Les línies R15 i R16 acumulen 58 denúncies a través de la nova app de Consum

La Generalitat va posar en marxa el passat mes de gener una nova aplicació mòbil a través de la qual els usuaris de Rodalies de Catalunya poden denunciar les incidències que pateixen. En quatre mesos, les línies que afecten les Terres de l'Ebre, l'R15 i l'R16 acumulen 58 denúncies, la majoria d'aquestes pels retards que pateixen els usuaris. Segons ha explicat la directora de l'Agència Catalan del Consum, Montserrat Ribera, les denúncies a l'R16 són 46, entre els mesos de gener i abril; mentre que les de l'R15 en són 12. A més dels retards, el motiu d'aquestes denúncies està també relacionat amb l'equipament o amb la manca d'informació de l'operadora davant alguna incidència.

Ribera també ha detallat que al 2016 es van presentar 856 reclamacions, un 16% menys que el 2015 fet que ha atribuït a que el consumidor cada cop està més informat i sap que primer ha de reclamar a l’empresa. La majoria de reclamacions són per temes relacionats amb les telecomunicacions i internet.

Durant el 2016 les consultes van créixer un 5,27% i es van resoldre 519 conflictes de consum per la via de la medicació i es van acordar 56 laudes.